نویسنده: bestcrm

وب سایت: http://bestcrm.7gardoon.com

راه های تحقق مشتری مداری

امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند، به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری مداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است » را سرلوحه برنامه هاي خويش مي دانند.

 

حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد، شیپور بیدار باش همیشگی است تا بتوانیم چون سربازانی آماده در عرصه رقابت به نبرد بپردازیم.

 

در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود. آنچه در سطور زیر می آید بیشتر تجربیاتی کاربردی است که در این عرصه کسب شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده « مشتری مداری» می تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع پاسخی است به این پرسش که « مشتری چه می خواهد؟ » یقینا هر کسی که پاسخی منطقی و کاملتر برای این پرسش داشته باشد او بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل « مشتری مداری» کرده باشد.

لذا به دور از پیچیدگی های زبان علمی، تجربیاتی که می تواند ما را در این راستا یاری دهد به شرح زیر بیان می گردد.

 

ادامه مقاله را در لینک زیر مشاهده نمایید:

http://www.toluecrm.com/art_show?art_id=4

 

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید.

برخی از امکانات این نرم افزار:

 

1.         ورود مشخصات و اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی و پرسنل مرتبط

2.         ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری

3.         گروه بندی و رده بندی مشتریان (بالقوه ، فعال و ...)

4.         آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزییات هر ارتباط (شخص تماس گیرنده، زمان ارتباط، نتیجه ارتباط)

5.         امکان ایجاد پیوست به  فایل های مرتبط با مشتری

6.         ثبت ارسال نمونه کالا و جوایز برای مشتریان و نمایندگی ها

7.         نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان

8.         قابلیت تعریف وظیفه جهت ارتباطات بعدی با مشتریان (شامل پیگیری ها، قرار های ملاقات و جلسات کاری و ...) و یا وظایف درون سازمانی همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده ** کنترل کارتابل کلیه کاربران توسط مدیر

9.         صدور و چاپ پیش فاکتور

10.       صدور و چاپ فاکتور

11.       سیستم انبار(چک کردن موجودی محصولات هنگام صدور پیش فاکتور و فاکتور، آلارم هنگام به حداقل رسیدن کالاها و ...)

12.       ثبت قراردادهای عقد شده با مشتریان

13.       ثبت تراکنش مالی مشتریان شامل نقد و چک و اقساط و وام و فیش و حواله و pos

14.       تعریف بازاریابان مختلف، درصد آنها و حساب هر بازاریاب

15.       تعریف نمایندگی ها و عاملین فروش

16.       تعریف تامین کنندگان سرویس ها و محصولات مورد ارائه شرکت

17.       ثبت اطلاعات رقبای کاری

18.       تعریف محصولات وخدمات به همراه هزینه هر یک

19.       خدمات پس از فروش

20.       پیگیری پرونده های شکایات مشتریان

21.       مدیریت پیشنهادات و انتقادات

22.       تعریف کاربران با امکان تعیین الگوهای سطوح دسترسی روی فرمها و اطلاعات قابل مشاهده توسط هر یک از کاربران

23.       دفترچه تلفن و آدرس ها

24.       امکان کالر آی دی (Caller ID) و نمایش سابقه ارتباطی با مشتریان در هنگام تماس ایشان

25.       امکان ذخیره فایل صوتی مذاکره با مشتری و درج در پرونده ارتباطات با مشتری

26.       یادآور سیستم شامل تاریخ های پایان قرارداد، گارانتی، سررسید اقساط، سررسید چک ها، تولد، ازدواج، تاسیس شرکت با قابلیت هشدار روی کامپیوتر

27.       قابلیت ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و نامه به شکل گروهی، با نام خود مشتری و ثبت در پرونده مشتری

28.       قابلیت دریافت اس ام اس

29.       امکان تخصیص کارتهای اشتراک یا کارت تخفیف

30.       انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان

31.       خروجی با فرمت های مختلف  مانند اکسل،  pdfو ... از کلیه اطلاعات

32.       کمک به تحلیل، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان توسط گزارشات مختلف مانند گزارش مشتریان، گزارش بازارهای هدف، گزارش قراردادها، گزارش چک و قسط ها، گزارش فاکتورها، گزارش بازاریاب ها، گزارش پیگیری ها، گزارش ارتباط با مشتریان، گزارشات آماری(به صورت نمودارهای دایره ای و میله ای)، گزارشات نموداری و مقایسه ای فروش، گزارشات با چاپ دلخواه از دیتاگریدها

 

نسخه تحت وب CRM  طلوع علاوه بر امکانات فوق، دارای ویژگیهای زیر می باشد:

1.         قابلیت اجرا تحت وب و دسترسی بدون محدودیت زمان و مکان (دسترسی از راه دور)

2.         امکان اختصاص نقش های متفاوت به هر یک از اشخاص و شرکتها

3.         امکان گروه بندی n  سطحی مشتریان و محصولات

4.         قابلیت ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map

5.         قابلیت نمایش تاریخچه رکوردها در بخش History

6.         امکان نمایش وظایف در قالب نمودار گانت چارت

7.         امکان تعریف دشبورد و نمودارهای آماری

8.         ثبت سفارشات مشتری

9.         تعریف پروژه و نقش های مرتبط با آن

10.       پاسخگویی اتوماتیک از طریق SMS

11.       قابلیت دریافت ایمیل، اس ام اس و ثبت در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک

12.       قابلیت ارسال فاکتور و پیش فاکتور به ایمیل و یا فکس مشتری

13.       قابلیت ورود اطلاعات مشتریان از فایل Excel

14.       ثبت یادداشت های روزانه

15.       پیام رسان (Messenger)

16.       قابلیت ارتباط با سیستم VoIP

17.       قابلیت ارتباط با وب سایت

 

همچنین در نرم افزارهای فوق امکان سفارشی سازی مطابق با نیازهای هر سازمانی وجود دارد.

 

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها، نرم افزار CRM ) مدیریت ارتباط با مشتری) را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید

 

جهت دانلود توضیحات کاملتر در مورد ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب طلوع به آدرس http://www.toluesoft.com/fa/price/view/8/Tolue_CRM_web-based.pdf

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت www.toluesoft.com و یا www.toluecrm.com مراجعه نموده و یا با شماره تلفن های 77512236- 021 و 77513268 - 021تماس حاصل نمایید.

تاريخ ارسال: 1394/7/7

تعداد بازدید: 441

نظر بدهید...
نظر خود را در فرم زیر وارد کنید
نام:
ایمیل:
نظر:
متن داخل تصویر را وارد نمایید:
کد امنیتی
 |